电商零售行业解决方案
应对大促高峰咨询，提升售前转化与售后服务效率
挑战与痛点
- 大促期间咨询量暴增，客服压力大
- 售前咨询转化率低，客户流失严重
- 退货退款流程复杂，处理效率低
- 多渠道客服管理分散，数据不统一
解决方案
智能导购机器人
基于商品知识库的智能推荐与问答，自动回复商品咨询，提升售前转化率。
大促弹性扩容
支持大促期间弹性扩容，自动排队与分流，应对咨询高峰，保障服务稳定。
售后工单自动化
退货退款工单自动创建与流转，多部门协同处理，缩短售后处理时间。
销售数据分析
客服咨询与销售转化关联分析，识别高价值客户与热门商品，优化营销策略。
实施效果
40%
客服工作效率提升
25%
售前咨询转化率提升
60%
售后处理时间缩短
15%
客户满意度提升
