核心功能特性
全方位满足企业客户服务需求，提升服务效率与客户满意度
全渠道统一接入
整合网站、微信、APP、小程序、微博、邮件等多渠道客户咨询，统一管理平台处理所有客户对话，避免渠道分散带来的管理困难。
- 网站在线客服插件，一键安装
- 微信公众号/小程序无缝对接
- 移动APP SDK快速集成
- 微博、邮件多渠道统一管理
AI智能客服机器人
基于自然语言处理和机器学习技术，7x24小时自动应答客户咨询，智能分流、意图识别，提升客服效率与客户体验。
- 自然语言理解，准确识别客户意图
- 多轮对话管理，上下文理解
- 知识库智能学习与优化
- 人机协同，无缝转接人工客服
智能工单系统
自定义工单流程，自动化分配与流转，多部门协同处理，跟踪问题解决全过程，确保客户问题得到及时有效解决。
- 自定义工单字段与流程
- 自动化分配规则
- SLA服务等级管理
- 工单状态实时追踪
客户数据分析
全面客户服务数据统计与分析，多维度报表展示，洞察客户需求与行为，为服务优化与业务决策提供数据支持。
- 客服工作效率分析
- 客户满意度统计
- 咨询热点与趋势分析
- 自定义数据报表